Gestión de la Calidad en las Mipymes
Presentación del curso
Temario del curso
Módulo 1. Análisis del Contexto
- Análisis organizacional interno.
- Análisis externo de la organización.
- Planeación estratégica.
- Mapa de procesos.
Módulo 2. Liderazgo
- Generalidades.
- Enfoque al cliente.
- Política de calidad.
- Planeación estratégica.
- Manual de funciones y responsabilidades.
- Evaluación de desempeño.
Módulo 3. Gestión de los procesos
- Documentación de los procesos.
- Determinación de los criterios para el desempeño de los procesos.
- Evaluación de los riesgos y oportunidades asociados a los procesos.
Módulo 4. Gestión de los recursos
- Personas: compromiso, empoderamiento, motivación, competencias.
- Tecnología.
- Infraestructura y ambientes de trabajo.
- Recursos proporcionados externamente.
Módulo 5. Análisis y evaluación del desempeño de la organización.
- Indicadores de desempeño.
- Análisis del desempeño.
- Evaluación de desempeño.
Módulo 6. Mejora, aprendizaje e innovación.
- No conformidad y acción correctiva.
- Mejora continua.
Inversión:
$180,000 COP
El curso incluye:
Este curso está enfocado a enseñar a los empresarios a implementar herramientas que les permitan garantizar la calidad de sus productos o servicio y lograr la satisfacción de sus clientes y partes interesadas. La gestión de la calidad es mucho más que una norma, se centra en identificar los procesos, la interacción entre los mismos y establecer los mecanismos que permitan hacer el seguimiento y evaluación constante de lo que ocurre en cada uno de ellos, es más una cultura que el cumplimiento de requisitos para fines de obtener una certificación. Queremos mostrarles de manera práctica y sencilla cómo gestionar la calidad dentro de la organización.